Optiticket - Gestão de helpdesk
O Optiticket é uma ferramenta de gestão de tickets, baseado no software “osTicket” com várias melhorias e novas funcionalidades, o que o tornam numa ferramenta mais útil e competitiva.
O Optiticket - Gestão de Heldesk é um sistema integrado que oferece:
- Painéis de administrador, operador e cliente;
- Interface Web para maior facilidade de utilização;
- Criação de tickets automaticamente através de contas de email;
- Respostas automáticas pré-formatadas;
- Divisão por departamentos.
Principais funcionalidades:
Gestão de tickets;
Grupos de utilizadores;
Divisão por departamentos;
Painéis de administração;
Gestão de clientes;
Pop3 login (criação de tickets automaticamente);
Emails ilimitados;
Respostas automáticas;
Transferência entre departamentos e operadores;
Supervisionamento dos operadores;
Supervisionamento de tempo dispendido e dos pedidos efetuados;
Alertas para o administrador;
Notas internas;
Upload de anexos (attachments);
Relatórios diários, mensais, por cliente, etc...
